一、为什么要收费？视频课程要占用较大的服务器空间和机房带宽，而我们目前没有足够的经费来扩容。如果免费全开放，点播的人数一多视频就会很卡，而且会影响到全站的速度。为此，我们实行适当收费，以优先保障真正需要的中老年朋友。

二、为什么我看不到视频？本站乐龄学院的视频课程采用Flash播放技术，因此你的电脑上必须安装有Flash播放软件，如果没有，你可以点击这里下载后安装。

三、为什么听不到声音？请按以下方法逐项排除——音箱是否打开？电脑屏幕右下角的小喇叭是否被关闭？双击小喇叭的图标，音量是否调整到最大？

四、部分课程提示没有点播权限？首先确定一下该门课程是否为收费，以及自己是否有交费，如果有交费，则联系客服人员处理解决。

五、如何获得论坛金币？你每在论坛里发帖或是回帖一次，系统都会自动给予你1～2金币，捐赠本站或是报名收费课程的学习还将获得金额的10倍的金币数。

六、论坛金币的用途？可以下载本站提供的各种资源，也可以作为代金券来支付一些收费服务。

七、论坛的金币莫名减少？论坛的用户名仅限本人使用，如果出借给他人使用，系统每隔20分钟刷新验证IP一次，查明多个IP共用一个用户名后，会自动扣除该用户名下的100个金币/次。

乐龄学院是专门为中老年朋友开设的网上电脑学习平台，本学院的课程以电脑类为主，课程均以视频的形式出现，学员们可以根据自己的爱好和电脑水平，点播相应的课程，并且可以在专门的论坛版块下向授课老师进行提问求助，也可以提交作业。与其他的电脑学习类网站相比，我们有如下特点：

一、课程“简单、实用、易学、易用”：从教学软件的选择到视频课程的录制，我们都要求老师把教学对象想象为一名70岁的没有什么电脑基础的老年人。在选择软件时我们注意选用同类软件中最适合老年人使用的，在教学时，我们要求每个操作都分解到最末端，以期令学习者观看时做到一目了然。

二、课后辅导耐心细致：学员在观看完视频课程后，可以提问求助，我们的论坛上配备了专门的值班老师，随时解答学员的问题，并要求老师的解答一定要通俗易读，必要时附上图片教程，甚至是视频。

三、帮助学员推广学习成就：我们在网站上开设了专门的页面用于宣传比较优秀的学员电脑作品，以鼓励其学习兴趣

四、有丰富教学经验的老师：我们在各地聘请的老师大都有一定的老年大学教学经历，他们熟悉老年人学习电脑的障碍，懂得用通俗的语言转化电脑术语，他们也是志愿加入扶老上网事业的，所以他们有足够的耐心陪伴你。